退换类别
具体描述
是否支持7天(含)内退换货
是否支持15天(含)内换货
是否收取返回运费
备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经商城售后中心确认属于商品质量问题。
是
否
因各种原因不能提供检测报告的请联系商城售后中心处理。凭交通或快递发票商城为您返还相关费用。
人为造成损坏
如个人原因导致的损坏，不论是内部硬件或外观或配件方面的。
是（金牌及以上级别会员本商城承担）
由您承担商品返回商城的运费。金牌及以上级别会员不受限制，由本商城承担所有运费。
个人其它原因
除以上两种原因之外，如产生个人其它原因如不想要了，想换其它型号等，在不影响二次销售的情况下(见下方)。
本商城承诺符合以下情况，自商品售出之日（以实际签收日期为准）起7日内可以退换货，15日内可以换货（不含客户个人原因），客户可在线提交返修申请或者与您最近的西宁易购售后服务中心(地址)联系办理退换货事宜。具体退换货标准请见上方表格。
1.判断实际收货日期规则；以客户实际签收日期为准（客户签收单上的日期）；
2. 以下情况视为影响二次销售：
一、包装上的封条或塑封薄膜（厂商或本商城加封的）已启封；二、原厂包装打开或安装电池开机启动，有激活机制的产品被激活；三、密封产品密封包装被打开； 四、 产品通电、过水、插入卡槽等已使用； 五、食品、保健品、个人护理用品、贴身用品、化妆品、虚拟商品、软件类商品不接受退货；六、购买时在商品介绍中明确注明不支持退货的商品；七、其他可能影响二次销售的。
如果您购买的产品在一周之内出现质量问题，您可以选择更换同款产品，或者直接选择退款；我们承诺产品质量问题一周内无理由退款或换货，但不包括以下几点：
一、不是从本商城购买的产品；二、自签收之日起，已经超过七天的；三、因设置或使用方法引起的问题；四、产品出现外观上的划伤或损坏；五、产品的附件或配件及外包装盒等一切相关物品遗失或破损或现折痕污渍涂抹；
○因上述第二及第五条引起的问题，请恕本商城无法退货或全额退款，只能为您更换全新、同款的该问题产品或配件，或者扣除相关手续或遗失的配件费后部分退款；○因上述第三条引起的问题，我们的售后工作人员会为您详细的教授您使用方法；○因上述第四条引起的问题，我们只能为您提供保修服务；
如果您购买的产品在两周内之内出现质量问题，我们可以为您免费更换全新的同款产品，我们承诺两周内产品质量问题无理由换新，但不包括以下几点：一、不是从本商城购买的产品；二、自签收之日起，已经超过十五天的；三、产品出现外观上的划伤或损坏；四、产品的附件或配件及外包装盒等一切相关物品遗失或破损或现折痕污渍涂抹；
○属于上述第二至第四条的，本商城可以为您提供相关的保修服务。
如果商品已经超过包退、包换时间，但还在保修期限内，可以享受到该产品厂家提供的正规保修，您可以直接带问题产品至厂家认证的正规保修点享受免费保修。具体的保修政策、保修时限、保修地点等保修信息查询，请查看您购买产品的使用说明书、保修手册、致电厂商售后电话或访问厂商官方网站。
如果您不方便至您购买产品的厂商官方售后点进行保修，也可以将问题产品寄送至西宁易购售后服务点进行保修，我们可以代您去官方售后点保修，但您可能需要支付一定的服务费用。
对于某些在西宁易购商城中出售，但未在中国大陆地区上市的产品（我们会在商品标题中注明，例如海外代购的产品等等），我们承诺按相关规定提供保修服务。
注：这些商品的保修服务有可能免费提供，也有可能需要付费购买，请在购买时知悉！
请在购买前仔细了解产品的各项外观、性能、各种参数、技术指标等信息，我们会在产品描述的页面为您提供尽可能多的产品信息，但这些信息也许并不全面或并不能直接的反映使用感受等信息，您要明确了解您要选择的产品的具体功能，所有产品拆封后，本商城不接收以下理由的退换货：
一、没有某个功能，或者没有某个配件（产品标准配置内无该配件）；二、不想要了；三、某个功能使用不方便，并且这个问题并不是质量问题引起的；四、外观、颜色或显示方式、字体等不是您喜欢的、让您感到不舒服等，并且这个问题并不是质量问题引起的；五、产品的运行速度未能达到您的要求，并且这个问题并不是质量问题引起的；六、某些消耗类的产品（比如打印机碳粉）未能完全达到标称的容量或使用时间；七、其它并非质量或官方标准内的因素。
